Quand un logement doit être remis en ordre après le décès de son occupant, une famille cherche rarement des explications : elle cherche quelqu'un qui sache faire, qui vienne discrètement et qui rende un lieu propre. Cette page décrit la méthode, les précautions et ce qui vous est restitué, pour les Bouches-du-Rhône, le Var et les Alpes-Maritimes.
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laissés à l'assureur après une demande de transfert du contrat
pour rendre le dépôt de garantie si les états des lieux concordent
si des retenues sont justifiées par devis ou facture
séries de critères de décence pour remettre un logement en location
Tout commence par un tour du logement, seul ou avec vous. Il sert à repérer ce qui doit être conservé et ce qui peut partir. Rien n'est touché avant cet échange, et la liste de ce qui reste est écrite. Viennent ensuite l'enlèvement du mobilier et des effets, puis la remise en état des surfaces.
La remise en état porte sur les sols, les plinthes, les murs lessivables, les portes, les huisseries, la cuisine et la pièce d'eau. Les placards se traitent vidés, étagère après étagère. Le logement est aéré longuement, portes intérieures ouvertes. On termine par un dernier passage à vide, pour reprendre ce que le déplacement des meubles a fait apparaître.
Un logement vidé mais non nettoyé se repère immédiatement : les traces au sol dessinent l'emplacement des meubles, les murs gardent la marque des cadres. C'est cette étape qui fait la différence entre un bien libéré et un bien présentable. Le déroulé du vidage lui-même est décrit dans notre méthode pièce par pièce.
Deux opérations, un seul interlocuteur. Vous n'avez pas à faire venir une entreprise pour sortir les meubles et une autre pour laver derrière, ni à arbitrer entre elles si quelque chose est oublié.
En résidence senior, le même travail se fait dans un couloir partagé, portes voisines ouvertes. Horaires imposés, ascenseur à réserver, discrétion obligatoire. La contrainte est traitée à part sur la page dédiée aux établissements pour personnes âgées.
Le dernier passage se fait à vide, une fois tous les meubles sortis.Ils valent pour tous les dossiers de ce type.
On ne touche à rien avant votre accord
Le tour du logement précède le premier carton. Vous désignez ce qui reste, nous le notons, et nous nous y tenons.
Les papiers et les photographies sont mis de côté
Rassemblés dans des contenants fermés et étiquetés, ils vous sont remis en main propre ou expédiés. Jamais évacués avec le reste.
L'intervention se fait sans public
Véhicule sans inscription, horaires choisis avec vous, aucune information donnée aux voisins ni au gardien.
Le logement est rendu constaté
Photographies datées pièce par pièce, avant et après, transmises avec les clés à qui vous désignez.
Un chargement groupé plutôt que dix allers-retours dans l'escalier.Dans un immeuble, une intervention de ce type se remarque à trois choses : le véhicule, le va-et-vient dans l'escalier, la durée. Nous jouons sur les trois. Véhicule sans inscription, chargement groupé plutôt qu'en allers-retours, créneau calé sur les heures creuses de la copropriété.
Les échanges avec le syndic ou le gardien se limitent à ce qui est nécessaire pour réserver l'ascenseur ou une place devant l'entrée. Le motif de l'intervention ne les regarde pas, et nous ne le donnons pas. Les règles propres aux immeubles collectifs sont réunies sur la page consacrée aux parties communes.
Pour une famille qui vit loin, tout peut se traiter à distance : relevé photographique, échanges écrits, remise des clés à un tiers désigné. C'est fréquent ici, où beaucoup de logements appartiennent à des personnes installées dans un autre département ou à l'étranger. La marche à suivre figure dans le guide du dossier piloté à distance.
Une dernière chose, souvent demandée : nous n'affichons aucune référence de chantier, aucune photographie de logement, aucun nom. Ce que nous voyons ne sort pas du dossier.
Quatre points repris dans le devis.
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Un tour du logement avant toute décision
Vous voyez ce que nous voyons. La liste de ce qui est conservé est arrêtée avant le premier enlèvement.
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Des équipes formées et équipées
Matériel, protections et moyens d'hygiène sont fournis par l'entreprise, vérifiés, et rattachés à chaque poste de travail.
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Un dossier photographique complet
Avant, pendant, après. Il sert autant à la famille qu'à une étude, à un assureur ou à un bailleur.
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Une facture qui distingue chaque poste
Enlèvement, remise en état, évacuation. Elle se transmet telle quelle à qui suit le dossier.
Certaines choses ne se remplacent pas. Papiers d'identité, livrets, correspondances, carnets, albums, bijoux, décorations, clés dont plus personne ne connaît la serrure. Nous les rassemblons au fur et à mesure dans des contenants fermés, étiquetés par pièce d'origine, et vous les remettons avant la fin du chantier.
Les documents comptent aussi pour la suite. Contrats, relevés, quittances, avis d'imposition, titres : une étude notariale les réclamera, et ils se trouvent rarement au même endroit. Nous les regroupons sans les ouvrir ni les trier. Les dossiers ouverts par une étude qui pilote la succession suivent exactement la même marche à suivre.
Le mobilier ancien, l'argenterie, les tableaux, les livres et les objets de collection sont signalés avant d'être déplacés. Leur valeur change parfois l'équilibre du chantier au point de l'annuler. Ce qu'il faut savoir repérer tient en quelques familles d'objets, et cela se voit en quelques minutes.
Le linge, la vaisselle courante et le petit électroménager en état partent au réemploi quand la famille ne les reprend pas. Ce qui ne trouve preneur nulle part entre dans sa filière, et rien ne part en mélange.
Ce qui doit être conservé quitte le logement avant, pas après.L'état des lieux de sortie s'établit une fois le logement vidé, sur support papier ou sous forme électronique, daté et signé par le locataire et le bailleur ou son mandataire, avec le relevé des compteurs individuels. Il vient donc après notre passage, jamais avant.
Il se compare à celui d'entrée. Le bailleur ne peut retenir sur le dépôt de garantie que le coût des réparations rendues nécessaires par un usage anormal du logement ; l'usure naturelle ne justifie aucune retenue, même partielle. Le locataire répond en revanche des dégradations résultant d'un défaut d'entretien ou d'une négligence pendant la durée de la location, ainsi que de celles causées par les personnes qu'il a introduites dans les lieux. Les détériorations qui résultent de l'usage normal, comme une peinture dont la couleur a passé, restent à la charge du propriétaire, de même que les dommages dus à un cas de force majeure. Bailleur et locataire peuvent se référer à une grille de vétusté issue d'un accord collectif pour distinguer le vieillissement naturel de la dégradation, et moduler le coût des réparations selon la durée d'occupation.
Le dépôt de garantie est restitué dans un délai d'un mois à compter de la remise des clés lorsque les états des lieux concordent, et de deux mois lorsque des retenues sont justifiées par devis ou factures ; passé ce délai, il est majoré de 10 % du loyer mensuel hors charges par mois de retard commencé.
Deux situations reviennent souvent. L'héritier qui a renoncé à la succession n'est pas tenu de vider le logement loué du défunt : ayant perdu la qualité d'héritier, il n'est lié par aucune obligation, mais perd aussi tout droit sur les biens. Et lorsque tous les héritiers ont renoncé, le bailleur ne peut pas se débarrasser lui-même des meubles restés sur place : il doit saisir par requête le président du tribunal judiciaire pour faire nommer un administrateur provisoire, en pratique le service des Domaines. Les frais d'enlèvement et de conservation sont alors avancés par le bailleur, qui devra ensuite se retourner contre la succession pour en obtenir le remboursement. L'ordre réel des démarches aide à situer ce point dans le calendrier.
Vente, remise en location ou occupation par un proche : la destination du bien décide du niveau de finition. Pour une mise en vente, ce qui compte est la lisibilité des volumes et la propreté des surfaces qui apparaîtront sur les photographies. Pour une remise en location, l'exigence est plus précise et se vérifie point par point.
Un logement mis en location doit répondre à cinq séries de critères de décence : surface minimale, performance énergétique, sécurité et santé des occupants, absence d'espèces nuisibles et parasites, et équipements minimaux. Ces critères reposent sur le décret n° 2002-120 du 30 janvier 2002, sur l'article 6 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 et sur l'article R156-1 du code de la construction et de l'habitation. Le quatrième point y a été inscrit par la loi n° 2018-1021 du 23 novembre 2018.
Le règlement sanitaire départemental, pris en application de l'article L1311-2 du code de la santé publique, impose par ailleurs que les locaux soient tenus propres et bien entretenus. Ces obligations pèsent sur les personnes responsables de l'entretien des bâtiments, propriétaires et bailleurs, l'occupant devant pour sa part prendre les précautions qui lui incombent. Ce qui est attendu avant une vente ou une remise des clés est repris sur une page à part.
L'assurance du logement, elle, ne s'interrompt pas. Au décès du souscripteur, le contrat continue de plein droit au profit des héritiers, qui doivent en informer l'assureur et respecter les obligations du contrat ; ils peuvent le résilier, et l'assureur peut le dénoncer dans un délai de trois mois suivant la demande de transfert, la résiliation prenant effet un mois après notification. Un bien inoccupé reste donc couvert tant que rien n'a été entrepris.
La préparation ne s'improvise pas le matin même. La prévention des risques biologiques au travail relève des articles R4421-1 à R4427-5 du code du travail, qui répartissent les agents biologiques en quatre groupes. L'employeur consigne son évaluation dans le document unique, informe les travailleurs avant l'affectation au poste et organise leur formation ; un suivi médical renforcé s'applique aux agents des groupes 3 et 4.
Ce cadre-là ne se voit pas, mais il se sent. Une équipe préparée travaille plus vite, parle moins, et laisse un logement dans un état que personne n'a besoin de commenter. C'est ce que demandent les familles, et c'est aussi ce que demandent les gestionnaires qui nous mandatent, décrits sur la page réservée aux agences et aux syndics.
Le contexte décide, pas la surface.
Remise en ordre après enlèvement
Le logement est vidé puis nettoyé de fond en comble, aéré, et rendu prêt à être visité ou restitué.
Intervention pilotée à distance
Vous n'êtes pas sur place : chaque étape est documentée, les clés sont remises à la personne que vous désignez.
Dossier ouvert par un tiers
Une étude, un mandataire ou un gestionnaire nous mandate, et la famille n'a rien à organiser elle-même.
Désinfection, débarras puis nettoyage, chantier par chantier.
Avril 2026 · Marseille 6e (13006)
Destination : plateforme de tri · 18 m³
Rue commerçante sans stationnement, troisième étage à pied. Voirie neutralisée de 7 h à 9 h 30. Désinfection du logement avant tout tri, lit médicalisé et matelas évacués en filière adaptée. Débarras puis remise en état.
Mai 2026 · Aix-en-Provence, Encagnane (13090)
Destination : centre de traitement des encombrants · 22 m³
Chambres fermées depuis des mois. Literie mise sous housse avant tout transport, puis vidage et nettoyage des pièces.
Juin 2026 · Antibes, la Salis (06600)
Destination : centre de valorisation · 28 m³
Tri méthodique avant le nettoyage : papiers, photos et objets personnels mis de côté pour la famille, un secrétaire ancien vidé tiroir par tiroir.
Juillet 2026 · Toulon, Siblas (83000)
Destination : déchèterie métropolitaine · 26 m³
Escalier très serré jusqu'au quatrième. Monte-meubles côté cour, accord de la copropriété, pour le canapé convertible et la literie. Brumisation assainissante des pièces vidées.
Août 2026 · Hyères, centre ancien (83400)
Destination : centre de recyclage · 20 m³
Au cœur du vieux centre, une maison de village au perron abîmé. Passerelle posée avant la sortie d'une commode ancienne aux tiroirs coincés ; papiers administratifs triés à part.
Les étapes qui précèdent et celles qui suivent.
Quelques photographies suffisent pour situer le volume, le niveau de finition et la date possible.
Ouvrir un dossierComment se déroule un nettoyage après un décès ?
En trois temps : un tour du logement pour désigner ce qui doit être conservé, l'enlèvement du mobilier et des effets, puis la remise en état des sols, des surfaces et de la pièce d'eau. Le logement est ensuite aéré longuement et photographié pièce par pièce. La distinction entre les deux opérations est développée sur la page qui les sépare.
Faut-il être présent pendant l'intervention ?
Non. Votre présence est utile pour le tour préalable, pas pour le chantier lui-même. Les familles installées ailleurs suivent le dossier par photographies et échanges écrits, et désignent une personne pour la remise des clés, comme le décrit le guide des dossiers à distance.
Que deviennent les papiers et les souvenirs retrouvés ?
Ils sont mis de côté au fur et à mesure dans des contenants fermés, étiquetés par pièce, puis remis en main propre ou expédiés. Aucun document n'est ouvert ni trié à votre place.
L'intervention se remarque-t-elle dans l'immeuble ?
Peu. Véhicule sans inscription, chargement groupé, créneau calé sur les heures creuses. Nous n'indiquons au gardien ou au syndic que ce qui est nécessaire pour réserver l'ascenseur ou une place de stationnement.
Quand l'état des lieux de sortie peut-il être dressé ?
Une fois le logement vidé, jamais avant. Il s'établit sur support papier ou sous forme électronique, daté et signé par le locataire et le bailleur ou son mandataire, avec le relevé des compteurs individuels.
Qui répond des dégradations constatées à la sortie ?
Le locataire répond des dégradations résultant d'un défaut d'entretien ou d'une négligence pendant la durée de la location. Les détériorations dues à l'usage normal, comme une peinture dont la couleur a passé, restent à la charge du propriétaire, de même que les dommages dus à un cas de force majeure.
Que se passe-t-il si le dépôt de garantie tarde à revenir ?
Il est majoré de 10 % du loyer mensuel hors charges pour chaque mois de retard commencé. Le délai est d'un mois lorsque les états des lieux concordent, de deux mois lorsque des retenues sont justifiées par devis ou factures. Les autres échéances qui existent vraiment sont réunies sur la page consacrée aux délais.
Faut-il prévenir l'assureur avant de faire nettoyer ?
Oui, l'information lui est due : au décès du souscripteur, le contrat continue de plein droit au profit des héritiers, qui doivent en informer l'assureur et respecter les obligations du contrat. L'assureur dispose de trois mois après la demande de transfert pour le dénoncer, la résiliation prenant effet un mois après notification.
Un logement remis en location doit-il atteindre un niveau particulier ?
Il doit réunir cinq séries de critères de décence : surface minimale, performance énergétique, sécurité et santé des occupants, absence d'espèces nuisibles et parasites, et équipements minimaux. Le nettoyage en est la première étape, pas la seule. Le sort du mobilier resté sur place est traité sur la page qui lui est consacrée.
Vos équipes suivent-elles une préparation particulière ?
Oui. La prévention des risques biologiques au travail relève des articles R4421-1 à R4427-5 du code du travail, qui répartissent les agents biologiques en quatre groupes. L'employeur consigne son évaluation dans le document unique, informe les travailleurs avant l'affectation au poste et organise leur formation. Les chantiers les plus lourds sont traités sur la page dédiée aux logements très encombrés.
Nous prenons le dossier de bout en bout et vous rendons les clés une fois le bien remis en ordre.
Décrire la situationMarseille
15 Bd Dr David Olmer
13005 Marseille
Marseille, Aix-en-Provence, Aubagne, Martigues, l'étang de Berre et le pays d'Arles
Toulon
117 Av. Frédéric Passy
83100 Toulon
Toulon, La Seyne-sur-Mer, Hyères, Fréjus, Draguignan et la Provence verte
Nice
45 Bd du Tzarewitch
06000 Nice
Nice, Cannes, Antibes, Grasse, Menton et le moyen pays
